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शीर्षक
Text copied to clipboard!संचार केंद्र पर्यवेक्षक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित संचार केंद्र पर्यवेक्षक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे संचार संचालन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सके। इस भूमिका में, आप संचार केंद्र के दैनिक कार्यों की निगरानी करेंगे, टीम के सदस्यों का मार्गदर्शन करेंगे, और सुनिश्चित करेंगे कि सभी संचार प्रक्रियाएँ कुशलता से और समय पर पूरी हों। आपको ग्राहकों, कर्मचारियों और अन्य विभागों के साथ प्रभावी संवाद बनाए रखना होगा।
इस पद के लिए आदर्श उम्मीदवार के पास उत्कृष्ट नेतृत्व कौशल, समस्या सुलझाने की क्षमता और संचार प्रौद्योगिकियों की अच्छी समझ होनी चाहिए। आपको कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर, रिपोर्टिंग टूल्स और ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं का अनुभव होना चाहिए।
आपका मुख्य कार्य टीम के प्रदर्शन की निगरानी करना, गुणवत्ता मानकों को बनाए रखना, और समय-समय पर रिपोर्ट तैयार करना होगा। इसके अतिरिक्त, आपको कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना, शिफ्ट शेड्यूल बनाना और संचालन में सुधार के लिए रणनीतियाँ विकसित करनी होंगी।
हम ऐसे व्यक्ति की तलाश कर रहे हैं जो दबाव में भी शांत रह सके, टीम को प्रेरित कर सके और संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने में योगदान दे सके। यदि आपके पास संचार केंद्र में कार्य करने का अनुभव है और आप नेतृत्व की भूमिका निभाने के लिए तैयार हैं, तो हम आपको इस अवसर के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- संचार केंद्र के दैनिक संचालन की निगरानी करना
- टीम के सदस्यों को मार्गदर्शन और समर्थन प्रदान करना
- प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना और विश्लेषण करना
- ग्राहक शिकायतों का समाधान करना
- शिफ्ट शेड्यूल बनाना और संसाधनों का प्रबंधन करना
- गुणवत्ता मानकों का पालन सुनिश्चित करना
- नई प्रक्रियाओं और नीतियों को लागू करना
- कर्मचारियों को प्रशिक्षित करना और विकास में सहायता करना
- तकनीकी समस्याओं की पहचान और समाधान करना
- प्रबंधन को नियमित रूप से रिपोर्टिंग करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- संचार केंद्र या कॉल सेंटर में न्यूनतम 3 वर्षों का अनुभव
- टीम प्रबंधन और नेतृत्व कौशल
- कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर और उपकरणों का ज्ञान
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- समस्या सुलझाने और निर्णय लेने की क्षमता
- ग्राहक सेवा में अनुभव
- समय प्रबंधन और बहुकार्य करने की क्षमता
- हिंदी और अंग्रेजी भाषा में दक्षता
- MS Office और रिपोर्टिंग टूल्स का ज्ञान
- तनावपूर्ण परिस्थितियों में कार्य करने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास संचार केंद्र में कार्य करने का अनुभव है?
- आपने कितने कर्मचारियों की टीम का नेतृत्व किया है?
- आप कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर के कौन-कौन से टूल्स का उपयोग करते हैं?
- आप गुणवत्ता मानकों को कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप शिफ्ट शेड्यूल कैसे तैयार करते हैं?
- आप टीम के प्रदर्शन को कैसे ट्रैक करते हैं?
- क्या आप KPI रिपोर्ट तैयार कर सकते हैं?
- आपने कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने का अनुभव किया है?
- आप दबाव में कैसे कार्य करते हैं?
